En la página de inicio de sesión, haga clic en ¿Olvidé mi contraseña?, ingrese el correo electrónico asociado con su cuenta y haga clic en Enviar instrucciones. El correo electrónico con instrucciones llegará a su bandeja de entrada en breve. En el correo electrónico de instrucciones, haga clic en Restablecer contraseña y se le indicará que seleccione una nueva contraseña antes de ser redirigido a la página del catálogo.

On the login page, click Forgot Password, enter the email associated with your account, and click Send Instructions. The instruction email will arrive in your inbox shortly. In the instruction email, click Reset Password and you will be directed to select a new password before being redirected to the catalog page.

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, puede cambiar su contraseña haciendo clic en Mi cuenta o Panel de control en el menú de navegación superior. Seleccione Contraseña y actualice su contraseña.

Once signed into your account, you can change your password by clicking My Account or Dashboard from the top navigation menu. Select Password and update your password.

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, puede actualizar su información de facturación haciendo clic en Mi cuenta o Panel de control en el menú de navegación superior. Seleccione Facturación y actualice su información de facturación.

Once signed into your account, you can update your billing information by clicking My Account or Dashboard from the top navigation menu. Select Billing and update your billing information.

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, puede cancelar su suscripción recurrente haciendo clic en Mi cuenta o Panel de control en el menú de navegación superior. Seleccione Facturación y busque su plan de suscripción en la parte inferior de la página. Haga clic en Cambiar plan y cancelar membresía. Su membresía será cancelada y su acceso será eliminado al final de su período de pago actual.

Once signed into your account, you can cancel your recurring subscription by clicking My Account or Dashboard from the top navigation menu. Select Billing and locate your subscription plan at the bottom of the page. Click Change Plan and Cancel Membership. Your membership will be cancelled and your access will be removed at the end of your current payment period.

Muchas tarjetas de crédito/débito tienen restricciones de compra en línea. Si su tarjeta es rechazada, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito para informarles que la compra que desea realizar es válida. Además, ciertas tarjetas de crédito/débito no permiten la facturación recurrente de suscripciones y, por lo tanto, pueden ser denegadas.

Many credit/debit cards have online purchase restrictions. If your card is being declined, please contact your credit card company to let them know the purchase you would like to make is valid. Also, certain credit/debit cards do not allow for recurring subscription billing, and therefore, may be denied.

La reproducción de vídeo depende de varios factores. Para mejorar su experiencia de reproducción, asegúrese de tener una conexión a Internet rápida y estable. Recomendamos utilizar la versión más reciente de Chrome, Firefox o Safari. Es posible que experimente problemas de reproducción con dispositivos y navegadores obsoletos.

Video playback depends on several factors. To improve your playback experience, make sure you have a fast, stable internet connection. We recommend using the most recent version of Chrome, Firefox, or Safari. You may experience playback issues with outdated devices and browsers.

¡Sí! Tanto Chromecast como Airplay son compatibles con nuestro sitio.

Para usar Chromecast: Ubique el ícono de Chromecast en la esquina inferior derecha del video que desea transmitir. Haga clic en el icono y seleccione el Chromecast correcto en la ventana emergente de su navegador.

Yes! Both Chromecast and Airplay are compatible with our site.

To use Chromecast: Locate the Chromecast icon in the bottom right corner of the video you want to cast. Click the icon and select the correct Chromecast from the pop-up in your browser.

To use AirPlay: Open the video on your apple device and click the AirPlay icon in the bottom left corner.

Sí. ¡Nuestro sitio web se adapta a los navegadores de teléfonos y tabletas para que puedas ver nuestro contenido en cualquier lugar!

Yes. Our website adapts to phone and tablet browsers so you can watch our content anywhere!

Si bien recomendamos utilizar la última versión de Google Chrome, también admitimos los navegadores Firefox y Safari lanzados en los últimos cinco años. Es posible que experimente problemas de reproducción al utilizar un navegador desactualizado o cualquier versión de Internet Explorer.

While we recommend using the latest version of Google Chrome, we also support Firefox and Safari browser released within the last five years. You may experience playback issues when using an out of date browser or any version of Internet Explorer.

Envíenos un correo electrónico con su nombre completo, el correo electrónico que utilizó para la cuenta y una descripción de los problemas que está experimentando a  adi@alcancedigital.com y uno de los miembros de nuestro equipo podrá ayudarlo más.

Please send us an email with your full name, the email you used for account and a description of the issues you are experiencing to adi@alcancedigital.com  and one of our team members will be able to assist you further.